Как часто Вы, при необходимости потратить какую-либо сумму денег самому или выделить их для траты кому-нибудь испытываете дискомфортное состояние без видимых на то причин? Анализ своего состояния и разговоры со многими людьми на эту тему, натолкнули меня на размышления, что такая ситуация является достаточно типичной, причем как в личной жизни, так и в сфере бизнеса. Гамма чувств как правила лежит в диапазоне чувства вины у человека , который выражает необходимость потратить деньги и чувства раздражения у дающего эти деньги. Если эти роли объединены, то соответственно оба чувства проявляются в различной последовательности. Что является побудительной причиной этих чувств и что можно с этим сделать. Мне хотелось бы поделиться с Вами своими размышлениями.
В первую очередь обратим внимание на экономическую составляющую.
Сущность затрат.
Любая трата денег подразумевает под собой затрату. По одному из определений, затраты – размер ресурсов( для упрощения выраженный в денежной форме), используемый в процессе деятельности за определенный период времени. С бухгалтерской точки зрения, Затраты – уменьшение экономических выгод в виде убытия активов или увеличения обязательств, приводящих к уменьшению собственного капитала.
Все определения затрат, которые я пыталась найти в различной экономической литературе и часть которых я привела в качестве примера определяют затраты как уменьшение ресурсов, в том числе и денежных средств. Причем, это касается как убывания средств на расчетном счету компании, так и в личном кошельке.
И так первая характеристика затрат – это уменьшение денег, что само по себе не может радовать.
Но любая затрата несется с определенной целью и рассматривать ее только с точки зрения убывания денежных средств большое заблуждение, которое может привести в итоге к гораздо большему уменьшению денег в будущем, о чем мы поговорим чуть позже.
Рассмотрим сущность затраты. Как уже говорилось, затраты необходимы для осуществления какой-либо деятельности. Как правило, целью деятельности является получение дополнительной выгоды, т.е. увеличению ресурсов или другими словами дохода, в том числе выраженного и в денежной форме.
Таким образом , затраты можно рассматривать как источник обеспечения деятельности, призванной к увеличению дохода
(Увеличение денежных средств)
Т.е. , исходя из вышеизложенного, можно дать определение затрат как :
Затраты – размер ресурсов, использованных в процессе деятельности, которая направлена на получение экономической выгоды в будущем, что будет выражено в увеличении размера ресурсов.
Другими словами , затраты должны обеспечивать экономическую выгодув будущем.
Многие могут сказать, что это прописные истины. Естественно, что когда речь идет о прямой явной взаимосвязи затрата-доход, тем более если временной период между этими двумя событиями достаточно короткий, то вышеуказанные рассуждения нам кажутся банальными. Например, если я сегодня могу купить (т.е. понести затраты) товар по одной цене, а завтра продать его по более высокой цене и соответственно получить доход, превышающий мои первоначальные затраты, т.е. прирост денежных средств в виде прибыли, то экономический эффект для меня очевиден.
Во многих случаях и проявлениях нашей деятельности прямую взаимосвязь между затратами и доходами можно проследить. Производство какой-либо продукции, услуги и т.д. Правда, чем больше набор затрат мы несем, тем менее для нас очевидна степень влияния каждой конкретной затраты на доход, а тем более с увеличением типов затрат все сложнее определить размер экономического эффекта конкретной затраты в полученном доходе, соответственно сделать анализ необходимости ее несения в данном размере.
На данный вопрос, в том числе, пытается найти ответ экономическая теория, т.е. теория об использовании ресурсов и потреблении. Одной из целей экономики как науки является наиболее оптимальное использование находящихся в распоряжении ресурсов
Для получения результата.
Существуют научные экономические теории, постулаты, методики расчетов степени влияния различных типов затрат, на конечный результат.
В наших рассуждениях о затратах и доходах до этого времени всегда присутствовало несколько допущений:
1. Между затратами и доходами существует пусть не прямая, но очевидная связь.
2. Временной интервал между несением затраты и получением дохода имеет не очень большое значение.
При этих допущениях для нас привычно и естественно нести затраты и даже если мы испытываем расстройство по поводу уменьшения денег, то это чувство перекрывается ощущением получения скорого дохода, что должно привести к приросту денег, что естественно вызывает позитивные чувства.
Я намеренно не рассматриваю различные варианты развития вышеописанной ситуации, т. е. делаю допущение, что если мы запланировали доход и понесли затраты для этого, то вероятность, что оба события произошли равна 1 . Хотя реальная жизнь очень часто вносит свои коррективы и доход, на который мы рассчитывали, не получен, а затраты понесены. Эти события в последующем повлияют на наше решение о целесообразности несения затрат. Об этой ситуации я хотела бы поговорить позже в контексте обсуждения модели выбора, т.е. побудительных факторов принятия того или иного решения .
Итак мы рассмотрели ситуации, когда экономический эффект несения затрат понятен. Однако, большое количество затрат прямо не взаимосвязано с получением дохода. Например, мы тратим деньги на свое обучение, образование наших детей, на обучение персонала компании. Взаимосвязь между этими затратами и получением дохода не явная и экономический эффект не поддается прямому расчету. На уровне понимания и логического мышления мы можем выстроить причинно-следственную связь между этими событиями. Мы понимаем, что чем выше уровень специальных знаний и умения, тем производительней труд, значит, он приносит больший доход как компании, так и самому человеку. Напрямую посчитать экономический эффект затрат на образование практически невозможно, в том числе и потому что получение образования и его применение могут быть значительно разнесены по времени и окружающая среда за этот период может значительно измениться. Данный пример демонстрирует , что существует ряд затрат , экономический эффект которых не является очевидным, но тем не менее , подлежит логическому объяснению, т.е. с нашей точки зрения данные затраты являются рациональными.
И здесь мы подошли к очень важному вопросу, который на первый взгляд не касается затрат.
Ожидания и потребности человека.
Человек при принятии решения в своей различной деятельности , руководствуется, как правило, тремя типами ожиданий, а соответственно и потребностями :
- рациональными;
- эмоциональными;
- социальными.
С моей точки зрения:
- рациональные ожидания и потребности лежат в плоскости вопросов жизнеобеспечения, т.е. необходимостью удовлетворения потребностей ,влияющих на безопасность и выживаемость.
- эмоциональные ожидания и потребности затрагивают область чувств, эмоций и эстетических взглядов человека.
- социальные ожидания и потребности связаны с утверждением человека в социуме. Его потребностью быть членом общества, получать его одобрение, т.е. чувствовать себя членом какой-либо группы людей, будь то семья, коллектив, друзья, народ.
Естественно , что осуществление большинства потребностей и ожиданий сопровождаются несением затрат.
Соответственно и затраты несут различный характер , в зависимости от сферы их назначения.
Так все затраты, связанные с рациональными потребностями, несут явную причинно следственную связь. Затраты на еду связаны с потребностью человека питаться, чтобы жить. Если человек живет в неблагоприятных климатических условиях , то соответственно нужна одежда, подходящая к этим условиям, помещение для жизни с нужными характеристиками, иначе человек не сможет выжить. Если предприятие осуществляет деятельность, то необходимы затраты на покупку сырья для производства, на содержание помещения, где будет осуществляться деятельность, на оплату труда персонала, который непосредственно создает конечный продукт и т.д.
Данный тип затрат оправдывает наши рациональные ожидания, т.е. эти затраты являются критическими с точки зрения существования нашей деятельности.
А как быть с ожиданиями и потребностями , которые не несут статус однозначности для нашего выживания.
Мы хотим, чтобы еда не только была, но и при этом доставляла удовольствие и вкусовое и эстетическое. Жилье и место работы были комфортными , удобными и красивыми и этот перечень можно продолжать бесконечно. Т.е. эти ожидания и потребности можно отнести к разряду эмоциональных и социальных потребностей. Исполнение этих ожиданий связано либо с увеличением размера «рациональных» затрат, либо с появлением дополнительных.
При чем с первого взгляда, можно сказать, что экономический эффект от данных затрат отсутствует. Так ли это?
С одной стороны описать доход, который будет получен от такого вида затрат не представляется возможным , если использовать доход как увеличение денежных средств. Но давайте обратимся к определению дохода. Доход – это прирост ресурсов. Ресурсы, в свою очередь, делятся на финансовые, трудовые и временные. Рассматривая доход с этой точки зрения, мы можем уже с большей уверенностью проследить экономический эффект этих затрат( причем я намеренно рассматриваю затраты только в аспекте уменьшения финансовых ресурсов, так как именно несение этого типа затрат вызывает у нас дискомфорт наиболее часто). Например, комфортные и удобные условия работы ведут к уменьшению времени, застрачиваемое сотрудником для выполнения работы, увеличивает его степень вовлечения в процесс и уменьшает отвлечение на решение естественных человеческих потребностей.
По мимо прироста ресурсов, выполнение эмоциональных и социальных ожиданий затрагивают психологический аспект человека. Конечно, специалисты в области психологии и социологии более подробно могут описать взаимосвязь удовлетворения эмоциональных и социальных потребностей человека и его психологическое состояние. В мою задачу это сейчас не входит. Однако, хотела обратить внимание, что удовлетворение эмоциональных и социальных потребностей приводит к позитивному психологическому состоянию человека. Я думаю, что со мной многие согласятся, что психологически позитивно настроенный человек во-первых позитивно влияет на свое окружение, во-вторых настрое на продуктивную работу. Например, испытывая на себе внимание и заботу , а именно так можно рассматривать желание компании эстетически оформлять офис, рабочее пространство, сотрудник, в свою очередь, как правило, будет делать свою работу с ответным чувством, что в итоге приведет к более качественной работе и в конечном итоге у увеличению дохода.
Естественно у каждого человека существуют различные ожидания в каждой из плоскостей и удовлетворение их всех не является выполнимой да и пожалуй необходимой задачей, но учет основных из них, может привести к печальным результатам. Приоритетность и размер ожиданий человека зависит от большого количества объективных и субъективных факторов.
Так у нескольких поколений людей, живших в двадцатом веке на территории бывшего Советского Союза при жестком ограничении ресурсов, спровоцированным революцией, разрухой, последующей второй мировой войной, послевоенным восстановлением, единственно возможным способом выживания было удовлетворение только рациональных ожиданий в том объеме, который позволял выжить в тех условиях. Эмоциональны и социальные ожидания были сведены к минимуму, соответственно и выстраивался приоритет в несении затрат. Затраты рассматривались с точки зрения их необходимости для минимального обеспечения жизнедеятельности. Т.е. можно сделать вывод, что при резком ограничении ресурсов, на первое место выходят затраты , связанные с рациональными ожиданиями и потребностями, причем в том объеме, который критичен для выживания. И чем меньше ресурсов, тем уже круг удовлетворенных рациональных потребностей.
Вы спросите, а причем здесь чувство вины, о котором шла речь вначале?
Да , собственно говоря, существует прямая связь между нашими чувствами вины и раздражения при возникновении необходимости тратить деньги и вышеприведенной информацией.
Для того чтобы это обосновать, необходимо обратиться к процессу осуществления принятия решения, т.е. осуществления выбора человека. Да простят меня психологи, за может быть вольную трактовку психологических терминов и нестандартное их использование, но тем не менее я хочу высказать свой взгляд , используя термины, как я их понимаю.
Но для начала, давайте подытожим , что уже было сказано.
Итак :
1.Затраты – это уменьшение ресурсов, служащее для обеспечения деятельности , приводящей через период времени к приросту ресурсов, т.е. доходу.
2. Ресурсы могут быть временными, трудовыми, финансовыми.
3. Не всегда можно определить прямо экономический эффект затрат, не смотря на то что он существует.
4. Ожидания и потребности человека, а так же затраты необходимые при их удовлетворении находятся в трех плоскостях :
- рациональной;
- эмоциональной;
- социальной.
5. При ограничении ресурсов удовлетворяются критические для для выживания рациональные ожидания.
Обратимся теперь к модели принятия решения, т.е. модели выбора.
Модель принятия решения, ( модель выбора).
Т.е. , на основе полученной информации , характеризующей ситуацию, из окружения, в том числе и от других лиц и от себя путем восприятия , осознания , памяти, формируется объяснение ситуации, порождающей в свою очередь множество убеждений, из которых составляется представление о ней и осуществляется модель выбора( принятия решения).
Давайте рассмотрим ситуацию принятия решения о необходимости траты денег.
При возникновении ситуации необходимости удовлетворения какой-либо потребности , ожидания , механизм должен работать следующим образом:
Мы получаем определенную информацию и включая процессы восприятия, осознания, памяти приходим к объяснению ситуации, что существует потребность .
Далее мы формируем убеждения по поводу :
- Понести затраты, чтобы удовлетворить потребность
2. Возможные результаты этих действий-
- Уменьшение ресурсов в данный момент времени;
- Получение увеличения ресурсов в будущем
3. Возможные варианты состояния окружения-
-Оценка факторов, которые могут повлиять на результат, степень их влияния, вероятность возникновения
4.Насколько вероятность оценки окружающей среды являются истинными-
Насколько правильно с моей точки зрения учтены все факторы влияния на желаемый мною результат
5. Эффективность действий-
Насколько будет удовлетворена моя потребность при выбранном способе действий
6.Ценность результата-
Насколько принятый способ действия удовлетворит мою потребность
Сформировав эти убеждения, мы осуществляем выбор, т.е. принимаем решение и его исполняем. Далее происходит анализ полученного результата нашего решения, и тем самым мы находим либо находим подтверждение нашим убеждениям, либо их опровергаем.
Т.е. мы соотносим наши убеждения с результатами нашего выбора.
В свою очередь результаты выбора определяются анализом :
1. Полученного и желаемого результата, его ценностью для нас.
2. Правильностью определения состояния окружения, т.е. все ли независимые переменные были учтены и правильно ли мы их спрогнозировали.
3. Эффективностью выбранного нами способа действий.
Другими словами всегда выбор касается факторов :
- Доступности способа действий;
- Состояния окружающей среды;
- Ценностью результата.
Теперь давайте вспомним, как часто мы принимаем решения, осознанно анализируя все факторы?
Большинство наших решений принимаются на осознанном уровне, на основе убеждений, которые мы сформировали ранее, причем нашего окружения , за частую, является определяющим в их формировании.
Наши прабабушки, прадедушки, бабушки и дедушки, живя в тяжелый исторический период , сформировали у себя убеждения, о которых писалось ранее, а именно : ограничение ресурсов влияет на ограничение удовлетворяемых ожиданий. Многократные выборы на основе сформированных убеждений и анализ правильности выбора в последующем, образовывают определенный стереотип в алгоритме принятия решений. В последующем, решения принимаются , базируясь на этом стереотипе, т.е. возможные изменения факторов уже не принимаются во внимание. Причем модель поведения уже на неосознанном уровне передается последующим поколениям в процессе воспитания.
Таким образом, проверка наших ожиданий и соответственно затрат, с ними связанных , осуществлялась нашими прабабушками, дедушками и затем нашими родителями на основе убеждений , что только удовлетворение критических для выживания потребностей является оправданной тратой ресурсов, все остальное приводит у уменьшению жизнестойкости.
Попробуйте проанализировать свои ощущения.
Если мы понимаем, что затрата, которую необходимо понести, связана с потребностью , которя необходима нам для существования( например оплата электроэнергии, позволяет нам получать электроснабжение, без которого наша деятельность не возможна), то мы считаем ее оправданной. Да, мы можем сомневаться в размере этой затраты, но ее необходимость мы признаем.
Но как только речь идет о потребностях, которые , по сформированному у нас убеждению, не относятся к вопросам выживания , у нас начинает работать механизм блокировки этих потребностей на подсознательном уровне. При этом условия окружающей среды могут быть благоприятными для осуществления этих потребностей и эффект от их удовлетворения для нас очевиден и мы можем все таки принять решения удовлетворения потребности и соответственно несения затрат. При этом внутренний конфликт рождает у нас чувство вины или раздражения.
Конечно, уровень ограничений ресурсов, который испытали наши предки, сильно влияет на степень выраженности этого стереотипа в нашем поведении.
Не стоит забывать, что помимо тех стереотипов , которые заложили в нас наши родители в процессе воспитания, мы сами активно их у себя формируем.
Приняв определенные решения , мы его неосознанно все таки анализируем по приведенной схеме . Очень часто мы выбираем способ действия с не самым эффективным результатом, далеко не всегда мы правильно и в полном объеме анализируем окружающую среду, не всегда мы можем увидеть эффективность тех или иных затрат, но получив несколько раз результат отличный от ожидаемого , мы на неосознанном уровне формируем убеждения. Эти убеждения в будущем уходят на подсознательный уровень в виде определенных алгоритмов, стереотипов и на их основе мы принимаем последующие решения, в условиях окружающей среды и в ситуациях, которые совершенно не соответствуют первоначальным.
Приведу пример. К руководителю обращается подчиненный , с вопросом , связанным с несением определенных затрат. Допустим, что руководитель осознанно прошел весь путь принятия решения и дал добро на несение затрат. Результат не привел к ожидаемому руководителем результату. Какие возможные варианты развития последующей ситуации ?
Повторение подобной ситуации может сформировать убеждения руководителя, что несение затрат по инициативе данного сотрудника никогда не приведет к желаемому результату. Вполне возможно , что данный вывод вполне обоснован., но может возникнуть ситуация, что принятое убеждение постепенно переходит в стереотип , который уже распространяется на любой запрос о затратах от любого сотрудника. Т.е. уже работает стереотип, что любая затрата неоправданна. Из него формируется и чувство раздражения, и недоверия , которые проявляются при каждом запросе на затраты.
Давайте рассмотрим данную ситуацию глазами сотрудника.
Для осуществления своей деятельности сотрудник осознает потребность несения затрат, соответственно необходимость их согласования со своим руководителем.
Обращаясь к нему за согласованием, он сталкивается с раздражением и недоверием со стороны руководителя в свой адрес. При этом он попадает в ситуацию, когда он должен преодолеть это раздражение и доказать целесообразность несения затраты. Естественно он испытывает не себе негативную реакцию руководителя, не понимая ее причины. Повтор данной ситуации неоднократно формирует убеждение у сотрудника, что обращение к руководителю по поводу несения затрат сопряжено с негативными и по его мнению несправедливо проявленными эмоциями руководителя , а если вспомнить стереотипы, заложенные с детства, то как правило, чувства, возникающие у сотрудника можно охарактеризовать как чувство вины.
Сформировав у себя стереотип возникновения чувства вины при потребности согласовывать затраты, на бессознательном уровне , сотрудник будет пытаться избегать подобных ситуаций в будущем. Т.е. укрепится стереотип, что затраты должны быть связаны только с критическими ситуациями, влияющими на жизнеобеспечение. На этом убеждении сотрудник, неосознанно принимает решения в своей профессиональной деятельности, порой не отдавая себе отчет , что решение по поводу той или иной проблемы он осуществляет по заложенному алгоритму, оценки с точки его зрения по поводу критичности потребности. Очень часто эта оценка не отражает реальной картины.
В действии описанного алгоритма , по моему мнению , кроется причина многих проблем как в организации, так и в личной жизни человека.
В том числе и по этой причине не работают многие процессы в организации. Если говорить о сфере бизнеса, то иллюстрацией может служить следующий пример:
Есть объект недвижимости. Компания, которая эксплуатирует данный объект ставит перед собой цель- сделать свою работу наиболее эффективно и содержать объект на высоком уровне.
Инженер, обслуживающий здание, имеет ряд должностных обязанностей , в число которых входит и осмотр здания с целью выявления отклонений на ранних стадиях.
Возникла ситуация, когда несколько ламп , подсвечивающих фасад здания стали мигать, а потом и вовсе перегорели.
На вопрос к инженеру, почему он при осмотре здания не обращал на это внимание и не подал на согласование потребность в замене ламп, был получен ответ 6 «Они же дорого стоят!»
О чем говорит этот ответ? Инженер на основе своего опыта и убеждений принял решение о том , что :
1. Данная затрата не целесообразна с точки зрения критичности работоспособности здания в целом.
2. Затрата слишком высока.
Т.е. анализ соотношения экономического эффекта затраты и ее размер , а также критичность данной затраты были таковыми, что инженер был не готов согласовывать ее с руководителем ( т.е. порог необходимости испытывать чувство вины не был перейден)
С точки зрения инженера , он прав, Однако реальность такова, что эстетический вид здания на прямую связан с экономической выгодой, которую инженер не способен оценить .Можно допустить, что у инженера сформирован стереотип негативного отношения его руководителя к затратам. Он не знает, чем руководствовался руководитель, проявляя такую реакцию. Вполне возможно, что существует ограничение в ресурсах, или это проявился личный негативный прошлый опыт подобных ситуаций, а может, сработал алгоритм, заложенный воспитанием. Инженер на базе поведения руководителя формирует свои стереотипы поведения, причем при смене места работы, стереотип остается и требуется время и усилия, чтобы он изменился.
Этот пример достаточно характерен для любой организации, когда принятие решений о несении затрат осуществляется на базе сформированных стереотипов, что в итоге приводит к совершенно неожиданным результатам.
Какие выводы мне хотелось бы сделать?
Самый главный – это необходимость вернуть процесс принятия решения в осознанное поле.
Давайте будем принимать решения сами, а не отдавать эту задачу на откуп нашим стереотипам.
Почему это важно? С моей точки зрения один их основополагающих принципов в жизни человека. Понимание того , что все что происходит в твоей жизни- это результат твоего выбора. И даже если право принятия решения мы отдали своим стереотипам, то плоды этих решений пожинаем мы , формируя наше сегодня и наше завтра.
Принимая неосознанные решения мы накладываем искусственные ограничения на наши возможности( доступные нам способы действий), мы искажаем картину окружающей среды , ограничивая ее проявление в нашей жизни. Другими словами мы создаем и усугубляем иллюзию, которая со временем все более отличается от реальности, тем самым усиливая внутренний наш конфликт.
Давайте будем восстанавливать реальность и себя в ней.!